Condiciones Generales de Compra y Servicio

1. Objeto del Contrato
   
   Estas condiciones regulan la relación contractual entre Amarres Ceuta S.L., en adelante “la Empresa”, y el cliente o usuario de los servicios, en adelante “el Cliente”. La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales.
   
2. Reserva y Pago
   
   – Reserva: las plazas pueden reservarse a través de la página web, a través de nuestros empleados en el momento de embarque (sujeto a disponibilidad) o a través de los puntos de venta autorizados. La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago completo del servicio.
   – Tarifas: las tarifas aplicables son las publicadas en la página web www.murazur.com en el momento de la reserva.
   – Formas de Pago: se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito/débito, Bizum, efectivo o ransferencia bancaria, sujetos a disponibilidad en el momento del pago.
   – Emisión de Billete/Justificante: tras la confirmación del pago, se emitirá un billete o justificante de reserva, de manera digital o en papel, que el Cliente deberá presentar antes del embarque.
   
3. Billetes
   
   – Personal e Intransferible: el billete es personal e intransferible. El pasajero debe conservarlo en buen estado hasta la finalización del viaje.
   – Modificaciones: cualquier modificación del billete debe ser gestionada por personal autorizado de la empresa. Alteraciones no autorizadas invalidarán el billete.
   
4. Embarque
   
   – Puntualidad: los pasajeros deben presentarse en el punto de embarque al menos 15 minutos antes de la hora de salida programada.
   – Documentación: es obligatorio presentar el billete y, en su caso, documentación que acredite descuentos aplicables (DNI, carnet de estudiante, etc.).
   – No se realizarán llamadas al embarque: es responsabilidad del pasajero estar atento a la hora de salida.
   
5. Normas a Bordo
   
   – Seguridad: es obligatorio seguir en todo momento las instrucciones de la tripulación y del Capitán de la embarcación. Por razones de seguridad, no se permite el embarque de personas bajo la influencia de alcohol o drogas.
   – Menores: los menores de edad deberán ir acompañados y bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento.
   – Mascotas: bajo aprobación expresa del patrón, de las condiciones de la mar y del aforo, se permiten mascotas de hasta 3 kilogramos de peso.
   – Comportamiento: se espera un comportamiento respetuoso con la tripulación, los demás pasajeros y el medio ambiente. La Empresa se reserva el derecho de desembarcar a cualquier pasajero cuyo
   comportamiento sea inapropiado o ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de otros.
   – Pertenencias: la Empresa no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de las pertenencias personales de los Clientes a bordo de la embarcación. Se recomienda no llevar objetos de valor excesivo y mantener siempre vigiladas las pertenencias.
   – Salud: el Cliente declara estar en condiciones físicas adecuadas para la realización de la excursión. Aquellas personas con condiciones médicas especiales, movilidad reducida o embarazo deberán informar a la Empresa antes de la reserva y, en su caso, consultar con su médico. La Empresa se reserva el derecho de admisión si considera que la condición del Cliente puede suponer un riesgo para su salud o la seguridad de otros.
   – Responsabilidad: la responsabilidad de la Empresa se limita a la prestación del servicio de transporte marítimo en las condiciones acordadas, de conformidad con la legislación española aplicable en materia de transporte de pasajeros. La Empresa dispone de los seguros obligatorios exigidos por la legislación vigente.
   
6. Cancelaciones y Cambios
   
   – Por parte del pasajero:
   
   No se admiten cancelaciones ni reembolsos una vez realizada la compra, salvo en los supuestos legalmente establecidos. La no presentación a la hora de embarque se considerará una cancelación sin derecho a devolución.
   – En caso de que el Cliente desee modificar la fecha u hora de su reserva, deberá solicitarlo con al menos 72 horas de antelación enviando un email a reservas@murazur.com. El cambio estará sujeto a disponibilidad.
   
   – Por parte de la empresa:
   
   – La Empresa se reserva el derecho de cancelar la excursión por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas que impidan la navegación segura, avería de la embarcación o cualquier otra circunstancia que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros y la tripulación.
   – En caso de cancelación por parte de la Empresa, el Cliente tendrá derecho a elegir entre la ubicación en otra fecha u hora disponible o el reembolso total del importe pagado o La Empresa no se hará responsable de ningún coste adicional en el que incurra el Cliente (transporte, alojamiento, etc.) como consecuencia de la cancelación de la excursión.
   
7. Responsabilidad
   
   – La empresa no se responsabiliza de retrasos o cancelaciones causados por condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
   – La duración del recorrido es estimada y puede variar debido a circunstancias imprevistas.
   
8. Protección de Datos
   
   Los datos personales proporcionados por los pasajeros serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
   
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
   
   Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Ceuta, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.