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Condiciones Generales de Compra y Servicio
- Objeto del Contrato
Estas condiciones regulan la relación contractual entre Amarres Ceuta S.L., en adelante “la Empresa”, y el cliente o usuario de los servicios, en adelante “el Cliente”.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales.
- Reserva y Pago
– Reserva: las plazas pueden reservarse a través de la página web, a través de nuestros empleados en el momento de embarque (sujeto a disponibilidad) o a través de los puntos de venta autorizados.
– Confirmación: la reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago completo del servicio.
– Tarifas: las tarifas aplicables son las publicadas en la página web www.murazur.com en el momento de la reserva.
– Formas de Pago: tarjeta de crédito/débito, Bizum, efectivo o transferencia bancaria, sujetos a disponibilidad.
– Emisión de Billete/Justificante: tras la confirmación del pago se emitirá un billete o justificante de reserva, en formato digital o papel, que deberá presentarse antes del embarque.
- Billetes
– El billete es personal e intransferible.
– El pasajero deberá conservarlo en buen estado hasta la finalización del viaje.
– Cualquier modificación deberá ser gestionada por personal autorizado de la Empresa. Las alteraciones no autorizadas invalidarán el billete.
- Embarque
– Puntualidad: los pasajeros deberán presentarse en el punto de embarque al menos 15 minutos antes de la hora de salida programada.
– Documentación: es obligatorio presentar el billete.
– No se realizarán llamadas al embarque: es responsabilidad del pasajero estar atento a la hora de salida.
- Normas a Bordo
– Seguridad: es obligatorio seguir en todo momento las instrucciones de la tripulación y del Capitán de la embarcación.
– Por razones de seguridad, no se permite el embarque de personas bajo la influencia de alcohol o drogas.
– Menores: los menores de edad deberán ir acompañados y bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento.
– Mascotas: bajo aprobación expresa del patrón, de las condiciones de la mar y del aforo, se permiten mascotas de hasta 3 kilogramos.
– Comportamiento: se espera un comportamiento respetuoso con la tripulación, los demás pasajeros y el medio ambiente. La Empresa se reserva el derecho de desembarcar a cualquier pasajero cuyo comportamiento sea inapropiado o ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de otros.
– Pertenencias: la Empresa no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de las pertenencias personales. Se recomienda no llevar objetos de valor excesivo.
– Salud: el Cliente declara estar en condiciones físicas adecuadas para la realización de la excursión. Las personas con condiciones médicas especiales, movilidad reducida o embarazo deberán informar previamente a la Empresa. La Empresa podrá denegar el servicio si considera que existe riesgo para el Cliente o para terceros.
- Modalidad sin baño
En los paseos turísticos que no incluyan baño, queda terminantemente prohibido el acceso al agua bajo cualquier circunstancia.
Cualquier intento de acceder al agua supondrá un incumplimiento grave de las normas de seguridad y podrá conllevar la finalización inmediata de la actividad para el pasajero responsable, sin derecho a reembolso.
- Actividad de baño en el mar
(Solo aplicable a los servicios que incluyan expresamente esta modalidad).
7.1. Carácter voluntario.
La participación en el baño en el mar es voluntaria. Cada pasajero decide libremente si participa o no.
7.2. Autorización del Capitán y no garantía de realización.
El baño estará siempre sujeto a la autorización expresa del Capitán.
Por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, estado de la mar, tráfico marítimo u otras circunstancias operativas, el baño podrá no realizarse total o parcialmente, aun estando incluido en el servicio, sin que ello suponga incumplimiento del contrato ni derecho a reembolso.
7.3. Normas durante el baño
• Queda prohibido arrojarse al agua sin autorización.
• El baño solo estará permitido en las zonas, momentos y condiciones expresamente autorizados por la tripulación.
• Los pasajeros deberán permanecer en la zona indicada, no alejarse de la embarcación, respetar los tiempos establecidos y acceder y salir del agua únicamente por los puntos habilitados.
• El incumplimiento podrá suponer la finalización inmediata del baño.
7.4. Condiciones físicas y responsabilidad del pasajero
El pasajero declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas, saber nadar y asumir los riesgos inherentes al medio marítimo.
Las condiciones médicas relevantes deberán comunicarse previamente; la falta de comunicación podrá implicar la denegación de la participación en el baño por razones de seguridad.
7.5. Menores
Los menores solo podrán participar bajo la supervisión directa de un adulto responsable y siempre que la tripulación lo autorice expresamente.
- Cancelaciones y Cambios
– Por parte del pasajero: no se admiten cancelaciones ni reembolsos una vez realizada la compra, salvo en los supuestos legalmente establecidos. La no presentación a la hora de embarque se considerará cancelación sin derecho a devolución.
– Cambios: deberán solicitarse con al menos 24 horas de antelación por email a reservas@murazur.com y estarán sujetos a disponibilidad.
– Por parte de la empresa: la Empresa podrá cancelar la excursión por fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, avería de la embarcación u otras circunstancias que comprometan la seguridad.
En tal caso, el Cliente podrá elegir entre cambio de fecha/hora o reembolso total, sin derecho a reclamación por gastos adicionales.
- Responsabilidad
La Empresa no se responsabiliza de retrasos o cancelaciones causados por condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
La duración del recorrido es estimada y puede variar debido a circunstancias imprevistas.
- Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por los pasajeros serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Para más información, consulte la Política de Privacidad disponible en la web.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ceuta, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
